2026: Сборник статей Международной конференции MMIT'26
781-786
2026-06-06
Открытый доступ

ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ КИТАЯ: АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ

Ying Zhao
https://doi.org/10.61587/

Получена: 2026-05-27

Опубликована: 2026-06-06

PDF (английский)
Crossmark Crossmark

Аннотация

Цифровая трансформация гостиничной индустрии значительно ускорилась, при этом широкое распространение получили передовые интеллектуальные технологии, включая терминалы самообслуживания, автоматизированных роботов, системы интеллектуального управления гостиничными номерами и платформы на основе искусственного интеллекта. Однако быстрое внедрение этих технологий приводит к ряду операционных трудностей, которые влияют как на благополучие сотрудников, так и на качество предоставляемых услуг. Данное исследование основано на углублённых интервью с 25 сотрудниками первой линии и менеджерами младшего звена высококлассных гостиниц Китая. На основе этих интервью были выявлены пять основных проблем. С использованием данных, полученных в ходе интервью, и соответствующих научных публикаций была разработана комплексная система решений. Она включает технические усовершенствования, программы развития компетенций сотрудников и совершенствование управления. Результаты исследования не только расширяют теоретическое понимание взаимодействия человека и технологий в сфере гостиничного бизнеса, но и предлагают практические рекомендации для менеджеров гостиниц.


 

Ключевые слова

Список литературы

  1. Alhammadi, A. (2025). The integration of industry 4.0 technologies in the hospitality sector. International Journal of Technology and Systems, 10(3), 20–31. https://doi.org/10.47604/ijts.3478

  2. Kansakar, P., Munir, A., & Shabani, N. (2019). Technology in the hospitality industry: Prospects and challenges. IEEE Consumer Electronics Magazine, 8(3), 60–65. https://doi.org/10.1109/MCE.2019.2892245

  3. Ministry of Industry and Information Technology & Ministry of Culture and Tourism. (2023). Notice on strengthening the collaborative and innovative development of "5G + smart tourism". Beijing, China.

  4. Li, J. (J.), Bonn, M. A., & Ye, B. H. (2019). Hotel employee's artificial intelligence and robotics awareness and its impact on turnover intention: The moderating roles of perceived organizational support and competitive psychological climate. Tourism Management, 73, 172–181. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2019.02.006

  5. Mingotto, E., Montaguti, F., & Tamma, M. (2021). Challenges in re-designing operations and jobs to embody AI and robotics in services: Findings from a case in the hospitality industry. Electron Markets, 31, 493–510. https://doi.org/10.1007/s12525-020-00439-y

  6. Graham, L. D., & Sasraku-Neequaye, B. K. (2026). Smart hospitality operations: A systematic review of digital transformation, intelligent systems and operational excellence in contemporary hospitality. International Journal of Research and Scientific Innovation, 13(3). https://doi.org/10.51244/IJRSI.2026.1303000097

  7. Micheler, S., Goh, Y. M., & Lohse, N. (2019). Innovation landscape and challenges of smart technologies and systems—A European perspective. Production & Manufacturing Research, 7(1), 503–528. https://doi.org/10.1080/21693277.2019.1687363

  8. Cain, L. N., Thomas, J. H., & Alonso, M., Jr. (2019). From sci-fi to sci-fact: The state of robotics and AI in the hospitality industry. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 10(4), 624–650. https://doi.org/10.1108/JHTT-07-2018-0066

  9. Kansakar, P., Munir, A., & Shabani, N. (2019). Technology in the hospitality industry: Prospects and challenges. IEEE Consumer Electronics Magazine, 8(3), 60–65. https://doi.org/10.1109/MCE.2019.2892245

  10. Högberg, K. (2021). Technostress among hotel employees—A longitudinal study of social media as digital service encounters. In W. Wörndl, C. Koo, & J. L. Stienmetz (Eds.), Information and communication technologies in tourism 2021. Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-030-65785-7_6

  11. Wu, W., Chin, W., & Liu, Y. (2022). Technostress and the smart hospitality employee. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 13(3), 404–426. https://doi.org/10.1108/JHTT-01-2021-0032

  12. Koo, B., Curtis, C., & Ryan, B. (2021). Examining the impact of artificial intelligence on hotel employees through job insecurity perspectives. International Journal of Hospitality Management, 95, Article 102763. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102763

  13. Chen, C., & Cai, R. (2025). Are robots stealing our jobs? Examining robot-phobia as a job stressor in the hospitality workplace. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 37(1), 94–112. https://doi.org/10.1108/IJCHM-09-2023-1454

  14. Li, X., Konar, R., & Ali, F. (2025). From automation to employee loyalty: Understanding the balance between robots and workforce stability. Journal of Hospitality and Tourism Technology. https://doi.org/10.1108/JHTT-11-2024-0720

  15. Minor, K., McLoughlin, E., & Carlisle, S. (2025). The digital skills gap—Is it time to rethink the needs of tourism and hospitality organizations in the UK? Journal of Hospitality & Tourism Education, 37(3), 301–312. https://doi.org/10.1080/10963758.2024.2316338

  16. Юлия, П. (2023). Digital skills research for tourism and hospitality staff. International Journal of Media and Information Literacy, 8(1), 178–190. https://doi.org/10.13187/IJMIL.2023.1.178

Об авторах

Ying Zhao
407322248@qq.com
"Silk Road" International University of Tourism and Cultural Heritage

Лицензия

Лицензия Creative Commons

Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.

Как цитировать

ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ КИТАЯ: АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ. (2026). MMIT Proceedings, 781-786. https://doi.org/10.61587/

Похожие статьи

Вы также можете начать расширеннвй поиск похожих статей для этой статьи.